Tvåspråkiga Varha

Vi är ett tvåspråkigt välfärdsområde när:

• Kunden väljer språk, finska eller svenska, vi betjänar på det språk som kunden har valt
• Vi garanterar vård och service på finska och svenska
• Personalens språkkunskaper värderas som en viktig kompetens
• Vi publicerar information på finska och svenska parallellt 
• Vi använder svenska på alla nivåer inom organisationen svenskan är levande och synlig
• Tvåspråkighet beaktas i allt beslutsfattande

• Varhasvärderingar och servicelöften finns som grund för handlingsplanen där kunden står i fokus
• Handlingsplanen lyfter fram roller och ansvar för utarbetandet av åtgärdsprogrammet
• Med hjälp av handlingsplanen gör resultatområdena och-grupperna sina åtgärdsprogram under ledning av språkambassadören
• Genom åtgärdsprogrammet konkretiserar enheterna hur kundernas språkliga rättigheter förverkligas i praktiken

Kunden

• Jag känner till mina språkliga rättigheter och kan lita på att få vård/service på svensk
• Jag väljer språk, finska eller svenska, utgående från mitt eget behov i kontakten med Varha
• Jag kontrollerar att mitt modersmål och mitt användarspråk är korrekt dokumenterat
• Jag deltar aktivt i min egen vård och service
• Jag ger aktivt respons om Varhas tjänster

Personal

• Vi använder svenskan aktivt i vårt arbete
• Vi ser till att den svenskspråkiga kunden blir betjänad på svenska
• Vi kan de svenska vård- och servicestigarna och vet hur de fungerar
• Vi handleder och hänvisar kunden vidare i vård- och servicestigarna så att hen blir betjänad hela vägen på svenska
• Vi informerar och kan handleda kunden om var och hur språkuppgifter registreras
• Vi frågar kunden om vilket kundens användarspråk är och dokumenterar detta
• Vi kan använda olika hjälpmedel för att bemöta kunden på svenska
• Vi upprätthåller och utvecklar våra kunskaper i svenska samt mäter och dokumenterar dem
• Vi känner till den egna enhetens kontaktpersoner
• Vi informerar kunden om att kundrespons är betydelsefull
• Vi arbetar för ett tillåtande språkklimat

Personer i chefsposition

• Vi arbetar för ett tillåtande språkklimat
• Vi utarbetar språkligt jämlika och hållbara arbetsprocesser, vård- och servicestigar
• Vi kartlägger och dokumenterar språkkunskaper och möjliggör språkutbildning för personalen
• Vi säkerställer att det i alla situationer, också digitalt och mobilt, finns personal som har tillräckliga kunskaper i svenska
• Vi uppmuntrar personalen till att tala svenska och skapar förutsättningar för en svensk- eller tvåspråkig arbetsplats
• Vi överväger vid varje rekrytering behovet av personal som kan svenska och ser språkkunskaper som en kompetens
• Vi ser till att tillräckliga resurser reserveras för kontaktpersonerna och språkambassadörerna
• Vi stöder och följer upp språkambassadörernas och kontaktpersonernas arbete

Kontaktpersonerna

• Vi arbetar för ett tillåtande språkklimat
• Vi tar ett bredare ansvar för enhetens svenska kunder i det praktiska arbetet
• Vi kontrollerar att enhetens material och skyltning finns på svenska
• Vi samlar observationer från enheten angående språkfrågor och rapporterar till närchefen och språkambassadören 
• Vi informerar kunden om att kundrespons är betydelsefull 
• Vi nätverkar aktivt med de övriga kontaktpersonerna, språkambassadörerna och teamet för tvåspråkig service

Språkambassadörerna

• Vi utvecklar svensk service inom vårt eget resultatområde genom att öka förståelsen för språkets betydelse i vården och servicen
• Vi koordinerar och följer upp hur de språkliga rättigheterna förverkligas samt utarbetar enhetens årliga rapport om hur de språkliga rättigheterna har förverkligats
• Vi stöder kontaktpersonerna, närcheferna och cheferna i att upprätthålla och utveckla vård och service på svenska
• Vi nätverkar aktivt i språkfrågor tillsammans med kontaktpersonerna, de övriga språkambassadörerna och teamet för tvåspråkig service
• Vi fungerar som förespråkare för ett tillåtande språkklimat