Asiakasmaksut

Maksuttomia terveyspalveluita ovat

• terveyden ja hyvinvoinnin edistämistä sekä sairauksien ehkäisyä koskevat palvelut
  • terveysneuvonta ja terveystarkastukset
  • seulonnat valtakunnallisen seulontaohjelman mukaisesti
  • neuvolapalvelut
  • opiskeluhuoltopalvelut
  • kouluterveydenhuolto myös 18 vuotta täyttäneiltä
  • opiskeluterveydenhuolto, pois lukien 18 vuotta täyttäneiden sairaanhoito
• perusterveydenhuollon palvelut
  • alle 18-vuotiaiden avosairaanhoidon palvelut  
  • perusterveydenhuollon mielenterveys-, päihde- ja riippuvuushoidon käynnit
  • sairaanhoitajan, terveydenhoitajan tai kätilön vastaanotto
  • kuntoutusneuvonta ja kuntoutusohjaus, kuntoutusarvio, joka käsittää seuraavat toiminnot: kuntoutusohjaajan tekemä kuntoutustarpeen arviointi, kotikuntoutuksen ensimmäinen käynti ja asiantuntijapalveluissa pitkien kuntoutuksien välissä tehtävät arviot, työkyvynarvio
  • apuvälinepalvelut ja sopeutumisvalmennus
  • laboratorio- ja kuvantamistutkimukset hyvinvointialueen lääkärin lähetteellä
• pitkäaikaisen sairauden hoitoon tarkoitetut hoitotarvikkeet
• lääkärintodistus tai -lausunto, joka tarvitaan
  • asiakasmaksuista annetun lain 5 §:n 1 kohdan d alakohdan mukainen maksuton perusterveydenhuollon todistus tai lausunto, joka tarvitaan asiakkaan hoidon tai kuntoutuksen saamiseksi, sairausvakuutuslain (1224/2004) 5 luvun nojalla lääkekorvauksen saamiseksi tai lyhytaikaisen sairausloman tarpeen osoittamiseksi asiakkaan hoidon tai kuntoutuksen saamiseksi  
• tartuntatautien ehkäisy ja hoito
  • kansalliseen rokotusohjelmaan sisältyvät rokotukset, valtioneuvoston päättämät yleiset vapaaehtoiset rokotukset sekä tartuntatautilain mukaiset muut rokotukset
  • yleisvaarallisen tartuntataudin tutkimus, hoito ja hoitoon määrätyt lääkkeet sekä altistuneen karanteeni ja eristäminen
  • valvottavan tartuntataudin hoitoon määrätyt lääkkeet sekä HIV-infektion, sankkerin, tippurin ja sukupuoliteitse tarttuvan klamydiainfektion tutkimus, hoito sekä hoitoon ja ehkäisyyn määrätyt lääkkeet
• erikoissairaanhoito
  • poliklinikan antama tutkimus ja hoito alle 18-vuotiaalle henkilölle
  • seksuaalisen väkivallan uhreja varten perustettujen tukikeskusten tarjoamat palvelut (Euroopan neuvoston yleissopimus 53/2015). Seksuaalisen väkivallan uhreilta ei peritä asiakasmaksuja silloin, kun tutkimus tai hoitotoimenpiteet liittyvät seksuaalisen väkivallan aiheuttamien somaattisten tai psyykkisten ongelmien hoitoon.
  • päihteitä käyttäville raskaana oleville suunnattujen äitiyspoliklinikoiden antama tutkimus, hoito ja seuranta. Mikäli päihteitä käyttävä, raskaana oleva henkilö tarvitsee raskausaikana terveyspalveluita, jotka eivät suoraan liity raskauteen, peritään näistä palveluista maksuista normaalit asiakasmaksut.
  • psykiatrisen avohoidon toimintayksikössä annettu hoito, lukuun ottamatta siihen liittyvää osittaista ylläpitoa
  • hengityshalvauspotilaalle / hengityslaitteen varassa elävälle henkilölle annettava hoito ja ylläpito terveydenhuollon laitoshoidon aikana sekä hoitoon liittyvät kuljetukset
  • ihmisen elinten, kudoksien tai solujen elävän luovuttajan tutkimus ja hoito
  • alle 18-vuotiaalle henkilölle annettava hoito ja ylläpito, kun hoitopäiviä kalenterivuodessa on kertynyt yli seitsemän
  • alle 18-vuotiaalle sarjassa annettava lääkinnällinen kuntoutus ja hyposensibilisaatio-, puhe- ja äänihäiriö-, säde- ja sytostaattihoito sekä muu vastaava hoito samoin kuin jatkuva dialyysihoito
  • lääkinnälliseen kuntoutukseen kuuluva neuvonta, kuntoutustarvetta ja mahdollisuuksia selvittävä tutkimus, sopeutumisvalmennus ja kuntoutusohjaus
  • lääkinnällisen kuntoutuksen apuvälineet sekä niiden sovitus, tarpeellinen uusiminen ja huolto, pois lukien muun lainsäädännön nojalla korvattavat apuvälinepalvelut
  • ensihoito, lukuun ottamatta ensihoitoon liittyvää sairaankuljetusta
  • sairaalaan sisäänkirjoitetun potilaan kuljetus sairaankuljetusajoneuvolla toiseen hoitolaitokseen tai kotihoitoon.

Maksuttomia sosiaalipalveluita ovat

• sosiaalityö
• sosiaaliohjaus
• palvelutarpeen arviointikäynnit  
• sosiaalinen kuntoutus
• polikliininen päihdehuolto
• perhetyö
• kasvatus- ja perheneuvonta
• lapsen ja vanhemman välisten tapaamisten valvonta
• tuetut tapaamiset ja valvotut vaihdot
• avioliittolaissa (234/1929), vanhemmuuslaissa (775/2022) adoptiolaissa (22/2012), lapsen elatuksesta annetussa laissa (704/1975), lapsen huollosta ja tapaamisoikeudesta annetussa laissa (361/1983), elatustukilaissa (580/2008) ja eräiden elatusapujen sitomisesta elinkustannuksiin annetussa laissa (583/2008) hyvinvointialueen tehtäväksi säädetyt palvelut; sekä
• lastensuojelulaissa (683/83) tarkoitettu lasten ja nuorten huolto;
• vammaisten henkilöiden työllistymistä tukeva toiminta ja vammaisten henkilöiden työtoiminta kuljetusta ja aterioita lukuun ottamatta
• henkilölle hänen sosiaalihuoltoaan koskevissa asioissa annetut asiakirjat. 

Uuden vammaispalvelulain voimaan tullessa 1.1.2025 vireille tulevat hakemukset on käsiteltävä noudattaen uuden lain säännöksiä. Uuden lain voimaan tullessa vireillä ollut muutoksenhakuasia käsitellään loppuun noudattaen uuden lain voimaan tullessa voimassa olleita säännöksiä. Kumotun lain perusteella tehdyt päätökset pysyvät voimassa päätöksiin merkityn voimassaoloajan, kuitenkin enintään kolme vuotta uuden lain voimaantulosta. Päätökset on kuitenkin saatettava uuden lain mukaisiksi vammaisen henkilön aloitteesta aina tai hyvinvointialueen aloitteesta silloin, kun vammaisen henkilön palvelutarve sitä edellyttää.

Uuden lain voimaan tullessa voimassa olleiden säännösten perusteella vammaiselle henkilölle määrätty asiakasmaksu ja palvelun maksuttomuus ovat voimassa maksua tai palvelua koskevaan päätökseen merkityn voimassaoloajan tai kunnes vammaisen henkilön päätökset saatetaan vammaispalvelulain tai kehitysvammaisten erityishuollosta annetun lain mukaisiksi, kuitenkin enintään kolme vuotta tämän lain voimaan tulosta.  

Asiakkaan maksuttomat palvelut uuden vammaispalvelulain (675/2023) nojalla 1.1.2025 alkaen

• Valmennus (VPL 7 §), mutta maksu peritään kuitenkin ylläpidosta ja valmennukseen liittyvästä liikkumisen tuesta
• henkilökohtainen apu (VPL 9 §)
• erityinen osallisuuden tuki (VPL 12 §)
• vaativa moniammatillinen tuki (VPL 16 §), mutta maksu peritään kuitenkin ylläpidosta
• asumisen tuki (VPL 18 §), mutta maksu peritään kuitenkin ylläpidosta
• kotona järjestettävä lapsen asumisen tuki (VPL 19 §)
• esteettömän asumisen tuki (VPL 22 §)
• lyhytaikainen huolenpito (VPL 24 §), mutta maksu peritään kuitenkin ylläpidosta
• päivätoiminta (VPL 25 §), mutta maksu peritään kuitenkin ylläpidosta
• kehitysvammaisten henkilöiden työtoiminta (VPL 27§), mutta maksu peritään kuitenkin ylläpidosta
• liikkumisen tuki (VPL 28 §). Peritään enintään paikkakunnalla käytettävissä olevan julkisen liikenteen maksua vastaava maksu tai muu siihen verrattavissa oleva kohtuullinen maksu.
• VPL 34 §:ssä tarkoitetut muut vammaispalvelulain tarkoituksen toteuttamiseksi tarvittavat palvelut
• tuettu päätöksenteko (14 §), kun palvelua aletaan järjestämään 1.1.2025 lukien

Kaikkiin edellä mainittuihin vammaispalvelulain mukaisiin palveluihin liittyvä apu ja tuki ovat maksuttomia. Lisäksi maksuttomia ovat:

• lyhytaikaisena huolenpitona järjestettävään aamu- ja iltapäivätoimintaan liittyvä ylläpito (VPL 24 §)
• päivätoiminnan (VPL 25 §) ja kehitysvammaisten henkilöiden työtoiminnan (VPL 27 §) matkat (mikäli asiakas täyttää liikkumisen tuen palvelun myöntämisperusteet)
• asumisen tukeen ja kotona järjestettävään lapsen asumisen tukeen sisältyvät palvelut

Asumisen tuesta ja henkilökohtaisesta avusta peritään saatua korvausta vastaava maksu, jos henkilö saa niihin korvausta muun lain kuin vammaispalvelulain nojalla.

1.1.2025 voimaan tulevan kehitysvammaisten erityishuoltolain muutoslain (676/2023) palveluista maksuttomia ovat

erityishuolto ja tahdosta riippumattomaan erityishuoltoon tai sitä edeltävään tutkimukseen määrätyn henkilön kuljetus toimintayksiköiden välillä 

Rintamaveteraanien kotona asumista tukevat palvelut perustuvat lakiin rintamaveteraanien kuntoutuksesta (1184/1988) ja lakiin rintamaveteraanien kuntoutuksesta annetun lain muuttamisesta (54/2019) sekä asetukseen rintamaveteraanien kuntoutuksesta (1348/1988). Sotainvalidien kotona asumista tukevat palvelut perustuvat sotilasvammalakiin (404/1948).

Valtionkonttorin ohjeen mukaan palvelut (myös ympärivuorokautinen palveluasuminen, laitospalvelu) myönnetään asiakkaalle palvelutarpeen arvioinnin perusteella ja ne ovat asiakkaalle maksuttomia.  

Asiakasmaksuasetuksen § 9 mukaan rintamaveteraaneilta ja sotainvalideilta ei saa periä maksua hampaiden tarkastuksesta, ehkäisevästä hoidosta eikä protetiikkaan liittyvästä kliinisestä työstä.

Rintamaveteraaneilta, rintamapalvelutunnuksen saaneilta (Kela-kortissa merkintä R), sotainvalideilta ja sota-arkiston tunnuksen saaneilta miinanraivaajilta ei peritä asiakasmaksua aluevaltuuston päätöksen 23.11.2022 § 137 perusteella seuraavista:

• perusterveydenhuollon avosairaanhoidon lääkärikäynti
• erikoissairaanhoidon poliklinikkakäynti
• erikoissairaanhoidon hoitajavastaanotto
• kiirevastaanotto- ja päivystyskäynti 

Jos asiakkaalla ei ole Suomessa kotikuntaa tai jos asiakasta ei rinnasteta hyvinvointialueen asukkaaseen siten kuin sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämisestä annetun lain 56 §:ssä säädetään, peritään hänelle annetusta terveydenhuollon palvelusta hyvinvointialueelle aiheutuvien kustannusten suuruinen maksu, jollei Suomea sitovasta kansanvälisestä sopimuksesta tai Euroopan unionin lainsäädännöstä muuta johdu. Edellä mainittuja maksua ei peritä tartuntatautilain 44 §:ssä, 45 §:n 1 momentissa ja 47 §:ssä tarkoitetuista rokotuksista yleisvaarallisen tartuntataudin leviämisen ehkäisemiseksi annettavasta tutkimuksesta ja terveydenhuoltolain 50 §:ssä tarkoitetusta kiireellisestä hoidosta sekä yleisvaarallisen tartuntataudin hoitoon määrätyistä lääkkeistä raskaana olevan HIV-positiivisen henkilön tutkimuksesta, hoidosta ja hoitoon määrätyistä lääkkeistä lukuun ottamatta tilapäisesti Suomessa oleskelevia henkilöitä sekä niitä, jotka saavat kustannuksiin korvausta muun lajin nojalla tai vakuutuksen perusteella.

Maksu tulee tarkistaa silloin, kun

1. asiakkaan tai hänen perheensä tulot ovat muuttuneet;
2. asiakkaan tai hänen puolisonsa oikeus 10 c, 10 d tai 10 g §:ssä säädettyihin vähennyksiin on muuttunut;  
3. perheen olosuhteet ovat muuttuneet;  
4. maksu osoittautuu virheelliseksi;  
5. asiakkaalle laadittua asiakassuunnitelmaa muutetaan siten, että sillä on vaikutusta asiakasmaksun suuruuteen;
6. hyvinvointialueen maksuperusteita muutetaan siten, että sillä on vaikutusta asiakasmaksun suuruuteen. (8.7.2022/600) palvelun käyttäjän tai perheen maksukyky on olennaisesti muuttunut

Jos maksua koskeva päätös on perustunut asiakkaan tai hänen edustajansa antamiin virheellisiin tietoihin, maksu voidaan oikaista takautuvasti enintään yhden vuoden ajalta. kun on ilmeistä, että maksua määrättäessä huomioon otettavat perheen olosuhteet ovat muuttuneet.

Maksukyvyn mukaan määräytyvät maksut määrätään toistaiseksi. Palvelujen käyttäjän tai perheen maksukyvyn olennaisena muutoksena pidetään vähintään 5 %:n muutosta asiakkaan tuloissa ja tällöin tehdään uusi päätös. Tämä koskee kaikkia sosiaali‐ ja terveydenhuollon asiakkaiden maksukyvyn mukaisia asiakasmaksuja. Mikäli hoitomaksun perusteeksi ilmoitetut tulot osoittautuvat virheellisiksi, maksu voidaan oikaista enintään vuoden ajalta. Asiakkaalla on ilmoitusvelvollisuus muutoksista. 

Asiakasmaksulaki 734/1992, 2a § ja 2b §):

Hyvinvointialueen on annettava asiakkaalle maksua koskevaa päätöstä vastaava lasku. Laskussa on oltava ainakin seuraavat tiedot:  

1. laskun päivämäärä;
2. asiakas, jolta maksu peritään;  
3. palvelu, josta maksu peritään;  
4. maksun suuruus ja peruste;  
5. julkinen tai yksityinen palveluntuottaja, jonka antamasta palvelusta maksu peritään;  
6. sen tahon nimi ja yhteystiedot, jolta asiakas voi pyytää tarvittaessa lisätietoja laskusta;  
7. tieto siitä, kerryttääkö perittävä maksu 6 a §:ssä tarkoitettua maksukattoa; jos maksu kerryttää maksukattoa, laskussa on lisäksi oltava tieto siitä, että asiakkaan on seurattava itse maksukattonsa ylittymistä.  

Muuhun laskuun kuin 2 b §:ssä tarkoitettua päätöstä koskevaan laskuun on liitettävä oikaisuvaatimusohje. Maksua perittäessä on otettava huomioon asiakkaan yksityisyyden suoja ja henkilökohtainen turvallisuus.

Päätös maksukyvyn mukaan määräytyvästä maksusta  

Hyvinvointialueen on annettava asiakkaalle päätös maksukyvyn mukaan määräytyvästä maksusta. Päätöksessä on oltava ainakin seuraavat tiedot: (8.7.2022/600)  

1. päätöksen tehnyt viranhaltija ja päätöksen tekemisen ajankohta;  
2. asiakas, johon päätös välittömästi kohdistuu;
3. palvelu, jota päätös koskee;  
4. palvelusta perittävän maksun suuruus ja peruste;  
5. sen henkilön nimi ja yhteystiedot, jolta asiakas voi pyytää tarvittaessa lisätietoja päätöksestä. Päätökseen on liitettävä oikaisuvaatimusohje. 

Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksuja alennetaan asiakasmaksulain 11 §:n säännösten mukaisesti 1.1.2023 alkaen. Sosiaalihuollon palveluista määrätty maksu ja terveydenhuollon palveluista henkilön maksukyvyn mukaan määrätty maksu on jätettävä perimättä tai sitä on alennettava siltä osin, kuin maksun periminen vaarantaa henkilön tai perheen toimeentulon edellytyksiä tai henkilön lakisääteisen elatusvelvollisuuden toteutumista. Maksun alentamisen ja perimättä jättämisen on oltava ensisijaista toimeentulotuesta annetussa laissa (1412/1997) tarkoitettuun toimeentulotukeen nähden

Asiakkaalle on annettava tieto maksun alentamisen ja perimättä jättämisen osalta ennen ensimmäistä palvelutapahtumaa (sosiaali- ja terveydenhuollossa tapahtuva asiakaskontakti, asiakaskäynti tai hoitojakso) tai sen yhteydessä. Jos tiedon antaminen ei ole mahdollista ennen palvelutapahtumaa tai sen yhteydessä, sen voi antaa myöhemmin, kuitenkin viimeistään maksua perittäessä. Tieto on annettava siten, että asiakas riittävästi ymmärtää sen sisällön.  

Tietoa annettaessa asiakkaalle on annettava sen tahon nimi ja yhteystiedot, jolta asiakas voi tarvittaessa pyytää lisätietoja. Tieto on annettava asiakkaalle henkilökohtaisesti kirjallisesti tai suullisesti. Tieto voidaan antaa myös asiakkaan yksilöivän sähköisen palvelun välityksellä. Jos tieto annetaan muulla tavalla kuin kirjallisesti, asiakkaalle on hänen pyynnöstään annettava tieto myös kirjallisena.  

Sosiaali‐ ja terveydenhuollon tietyille asiakasmaksuille on hyväksytty maksukatto, joka on 762 euroa/ kalenterivuosi. Asiakas maksaa kalenterivuoden aikana maksukaton piiriin kuuluvia sosiaali‐ ja terveydenhuollon maksuja vain maksukattoon saakka. Maksukaton piiriin kuuluvat maksut on määritelty asiakasmaksulain 6 a §:ssä. Lyhytaikaista terveydenhuoltolain 67 §:n 1 momentissa tarkoitettua laitoshoitoa tai lyhytaikaista sosiaalihuoltolain 22 §:ssä tarkoitettua laitospalvelua saavan 18 vuotta täyttäneen asiakkaan ylläpidosta saadaan kuitenkin periä enintään 25,10 euroa vuorokaudelta, vaikka maksukatto olisi ylittynyt.

Maksukaton piiriin kuuluvat:  

• perusterveydenhuollon avosairaanhoidon palvelut
• erikoissairaanhoidon poliklinikan tutkimus ja hoito
• päiväkirurginen toimenpide
• suun ja hampaiden tutkimus ja hoito hammasteknisiä kuluja lukuun ottamatta
• suun ja leukojen erikoissairaanhoidon hoitotoimenpide
• terveydenhuollon ammattihenkilön antamasta fysioterapiasta, neuropsykologisesta kuntoutuksesta, ravitsemusterapiasta, jalkojenhoidosta, puheterapiasta, toimintaterapiasta ja muusta niihin rinnastettavasta toimintakykyä parantavasta ja ylläpitävästä hoidosta
• sarjahoidon maksut, tilapäinen kotisairaanhoito ja tilapäinen kotisairaalahoito
• lyhytaikainen laitoshoito (Terveydenhuoltolaki 67 §)
• lyhytaikainen päivä‐ ja yöhoito
• lyhytaikainen laitospalvelu (Sosiaalihuoltolaki 22 §)
• lääkinnällisen kuntoutuksen laitoskuntoutusjakso, jota annetaan kehitysvammaisten erityishuollosta annetun lain tai vammaispalvelulain mukaisia palveluja saavalle henkilölle.

Maksukaton piiriin eivät kuulu:

• sosiaalihuollon palvelut
• tulosidonnaiset maksut
• palvelusetelin tai kuljetuspalveluiden omavastuuosuudet
• tilapäinen kotihoito
• omaishoitajan lakisääteisen vapaan ajalta hoidettavalta perittävät maksut
• terveydenhuollon todistusmaksut
• käyttämättä ja peruuttamatta jätetystä palvelusta perittävä maksu  
• sairaankuljetus
• yksityislääkärin lähetteellä tehdyt laboratorio- ja kuvantamistutkimukset  
• täysin yksityiset palvelut, joiden järjestämisestä hyvinvointialue ei vastaa
• maksut, jotka on korvattu asiakkaalle esimerkiksi työtapaturmavakuutuksen perusteella.
• maksua, joka on peritty henkilöltä, jolla ei ole Suomessa kotikuntaa, ellei henkilöllä lukuun ottamatta maksua, joka on peritty henkilöltä, jolla on Euroopan unionin lainsäädännön tai Suomea sitovan kansainvälisen sopimuksen nojalla oikeus terveyspalveluihin samoin edellytyksin kuin Suomessa asuvalla henkilöllä tai joka sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämisestä annetun lain (612/2021) 56 §:n mukaan rinnastetaan hyvinvointialueen asukkaaseen. (8.7.2022/600)  

Maksu käyttämättä jätetystä palvelusta on 56,70 €/kerta.

Maksu peritään silloin, jos asiakas tai hänen edustajansa on varannut vastaanottoajan terveydenhuollon palveluihin tai sosiaali- tai terveydenhuollon lyhytaikaisen hoito- tai asumispalvelupaikan ja on ilman hyväksyttävää syytä ja varattua aikaa tai paikkaa ennalta peruuttamatta jäänyt saapumatta varattuna aikana vastaanotolle tai asianomaiseen yksikköön. Maksu voidaan periä, vaikka itse palvelu olisi maksuton.

Maksu peritään kuitenkin vain, jos maksun perimistä ei ole pidettävä kohtuuttomana ja asiakkaalle on varauksen yhteydessä ilmoitettu mahdollisuudesta periä tämä maksu sekä annettu ohjeet ajan peruuttamiseksi ennalta. Maksua ei peritä, jos käynti on peruttu edelliseen arkipäivään klo 15 mennessä eikä silloin, kun poisjäännille ilman peruutusta on hyväksyttävä tai väistämätön syy. Maksu peritään vain, jos maksun perimistä ei ole pidettävä kohtuuttomana. Maksua ei saa periä alle 18-vuotiailta. Maksun perimistä sekä ajan tai paikan peruuttamista koskevat tiedot on annettava siten, että asiakas riittävästi ymmärtää niiden sisällön.

Maksu voidaan periä myös silloin, kun hyvinvointialue on asiakkaan tai tämän edustajan aloitteesta varannut asiakkaalle vastaanottoajan (esim. kutsu määräaikaistarkastukseen) ja asiakas on saanut tiedon tehdystä ajanvarauksesta.

Maksua ei peritä alle 18-vuotiailta, päihdepalveluihin erikoistuneissa yksiköissä eikä päihteitä käyttäville raskaana oleville suunnatuissa palveluissa.

Pitkäaikaisen ympärivuorokautisen palveluasumisen, pitkäaikaisen perhehoidon, pitkäaikaisen laitoshoidon, jatkuvan säännöllisen kotona annettavan palvelun ja pitkäaikaisen asumispalvelun eli yhteisöllisen asumisen maksu peritään, vaikka palvelu keskeytyisi tilapäisesti asiakkaasta johtuvasta syystä.

Jos palvelu keskeytyy yli viideksi päiväksi, maksua ei peritä viittä päivää ylittävältä ajalta. Jos palvelu keskeytyy hyvinvointialueesta johtuvasta syystä tai siksi, että asiakas on laitoshoidossa, maksua ei peritä myöskään edellä mainituilta viideltä päivältä.

Jos palvelun keskeytys jatkuu koko kuukauden, maksua ei peritä lainkaan. 

Sosiaali- ja terveyspalveluja voidaan antaa tavanomaisena käyntiasiointina tai digipalveluna/sähköisenä asiointina. Maksullinen digipalvelu-/etäkäynti korvaa tavanomaisen fyysiseen käyntiasiointiin perustuvan palvelun ja vastaa sisällöllisesti perinteistä henkilökohtaisen käyntiin perustuvaa hoito- tai palvelukontaktia.

Digipalveluna tarjottava etäkäynti toteutetaan kaksisuuntaisesti tietoliikenneyhteyden avulla esimerkiksi tietokoneella, älypuhelimella tai tabletilla. Käyntiasiointia korvaava digipalvelu, josta peritään asiakasmaksu, on lähtökohtaisesti vuorovaikutteista ja on suunnattu asiakkaalle yksilöllisesti.

Mikäli digipalveluna tuotetulle palvelulle ei ole erikseen hinnastossa määriteltyä maksua, digipalveluna tuotetusta palvelusta peritään hinnaston mukainen fyysisen käynnin asiakasmaksu. Jos palvelu on hinnaston mukaan maksuton, digipalveluna tuotettu palvelu on niin ikään asiakkaalle maksuton.  

Digitaaliset/sähköiset terveydenhuollon palvelut kerryttävät maksukattoa samalla tavoin kuin perinteiset käyntiin perustuvat palvelut.  

Maksullinen digipalvelu/etäkäynti vaatii terveydenhuollossa aina tunnistautumisen ja perustuu potilastietojärjestelmään tehtävään kirjaukseen. Anonyymisti annettu terveysneuvonta ja ohjaus ei ole käyntiasiointia korvaavaa maksullista palvelua.

Ikääntyneiden palveluissa käytössä olevat digipalvelut toteutetaan hyvinvointialueen sopimuksessa olevien päätelaitteiden tai sensoriteknologian kautta. Hyvinvointialue luovuttaa päätelaitteen ja/tai sensorit kotihoidon asiakkaan käyttöön asiakkaan toteuttamissuunnitelmaan kirjattujen etäkäyntien tai etäryhmätoiminnan keston ajaksi. Etäkotikäynti ja etäryhmätoiminta sisältyvät kotihoidon asiakasmaksuun.

Kuntouttavaa päivätoimintaa voidaan järjestää myös etäryhmätoimintana, jolloin hyvinvointialue luovuttaa päätelaitteen asiakkaan käyttöön palvelun keston ajaksi. Etäryhmätoiminnassa on kertakohtainen asiakasmaksu. Ikääntyneiden palveluiden tarjoamat digipalvelut ovat sosiaalipalveluja, jotka eivät kerrytä maksukattoa. 

Perhehoidon, ympärivuorokautisen palveluasumisen ja laitoshoidon osalta palvelu katsotaan pitkäaikaiseksi silloin, kun sen arvioidaan sen alkamisesta lukien kestävän tai jos palvelu on tosiasiallisesti kestänyt vähintään kolme kuukautta (Laki 7b §).

Kotiin annettavien palvelujen (kotisairaanhoito, kotisairaalahoito, lapsiperheen kotipalvelu, kotihoito) osalta pitkäaikaisuuden edellytyksenä on se, että asiakas saa palvelua vähintään kerran viikossa ja lisäksi palvelun arvioidaan kestävän vähintään 2 kuukautta, tai palvelu on tosiasiallisesti kestänyt jo vähintään 2 kuukautta.