Kaksikielinen Varha

Olemme kaksikielinen hyvinvointialue, kun:

1. Asiakas valitsee kielen, suomen tai ruotsin, ja palvelemme asiakasta hänen valitsemallaan kielellä.
2. Tarjoamme hoitoa ja palvelua suomeksi ja ruotsiksi.
3. Henkilökunnan kielitaitoa arvostetaan tärkeänä osaamisena.
4. Tiedottaminen toimii samanaikaisesti ja rinnakkain suomeksi ja ruotsiksi. 
5. Käytämme ruotsia organisaatiomme kaikilla tasoilla, ruotsin kieli on elävää ja näkyvää.
6. Kaksikielisyys otetaan huomioon kaikessa päätöksenteossa.

• Varhan arvot ja palvelulupaukset muodostavat perustan toimintasuunnitelmalle, jossa asiakas on keskiössä. 
• Toimintasuunnitelmassa esitetään roolit ja vastuut toimintaohjelman valmistelulle.
• Toimintasuunnitelman avulla tulosalueet ja –ryhmät laativat omat toimenpideohjelmansa.
• Toimenpideohjelman avulla yksiköt kuvaavat, miten asiakkaiden kielelliset oikeudet toteutetaan käytännössä.

Asiakas

• Minä tiedän kielelliset oikeuteni ja voin luottaa siihen, että saan palvelua ruotsiksi.
• Minä valitsen kielen, suomen tai ruotsin, omien tarpeideni mukaan asioidessani Varhassa.
• Minä tarkistan, että äidinkieleni ja asiointikieleni on asianmukaisesti kirjattu.
• Minä osallistun aktiivisesti omaan hoitooni ja palveluuni. 
• Minä annan aktiivisesti palautetta Varhan palveluista.

Henkilökunta 

• Me käytämme ruotsia aktiivisesti työssämme​.
• Me varmistamme, että ruotsinkielisiä asiakkaita palvellaan ruotsiksi​.
• Me turvaamme asiakkaille eheät ruotsinkieliset hoito- ja palvelupolut ja tiedämme miten ne toimivat.
• Me kerromme ja opastamme missä ja miten kielitiedot rekisteröidään.
• Me kysymme asiakkaalta hänen käyttökielensä ja kirjaamme sen.
• Me käytämme erilaisia tukitoimia asiakkaan kohtaamisessa ruotsiksi​.
• Me ylläpidämme, kehitämme, mittaamme ja kirjaamme ruotsinkielentaitomme.
• Me tunnemme oman yksikkömme yhdyshenkilöt.
• Me tiedotamme asiakkaalle asiakaspalautteen tärkeydestä.
• Me työskentelemme kannustavan kieliympäristön puolesta.

Johtotehtävissä olevat henkilöt 

• Me työskentelemme kannustavan kieliympäristön puolesta.
• Me laadimme kielellisesti tasavertaisia ja kestäviä työprosesseja, hoito- ja palvelupolkuja.
• Me kartoitamme ja dokumentoimme kielitaidot ja mahdollistamme kielikoulutuksen henkilökunnalle.
• Me varmistamme, että kaikissa tilanteissa, myös digitaalisissa ja liikkuvissa palveluissa on henkilökuntaa, jolla on riittävät ruotsin kielen taidot.
• Me kannustamme henkilökuntaa puhumaan ruotsia ja luomme edellytykset ruotsinkieliselle tai kaksikieliselle työpaikalle.
• Jokaisen rekrytoinnin yhteydessä arvioimme ruotsin kielen taitojen tarvetta ja nähdään kielitaidot osana osaamista.
• Me varaamme riittävät resurssit yhteyshenkilöiden ja kielilähettiläiden toiminnalle.
• Me tuemme ja seuraamme kielilähettiläiden ja yhteyshenkilöiden toimintaa ja työtä.

Yhdyshenkilöt 

• Me työskentelemme kannustavan kieliympäristön puolesta.
• Me otamme laajemman vastuun yksikön ruotsinkielisistä asiakkaista käytännön työssä.
• Me tarkistamme, että yksikön materiaalit ja opasteet ovat ruotsiksi.
• Me keräämme havaintoja yksikön kielikysymyksistä ja raportoimme niistä lähiesihenkilölle ja kielilähettiläälle.
• Me kerromme asiakkaalle, että asiakaspalaute on merkityksellistä.
• Me verkostoidumme aktiivisesti muiden yhdyshenkilöiden, kielilähettiläiden ja kaksikielisten palveluiden tiimin kanssa.

Kielilähettiläät 

• Me kehitämme ruotsinkielistä palvelua omalla tulosalueellamme lisäämällä ymmärrystä kielen merkityksestä hoidossa ja palveluissa. 
• Me koordinoimme ja seuraamme, miten kielelliset oikeudet toteutuvat, ja laadimme yksikön vuosittaisen raportin kielellisten oikeuksien toteutumisesta.
• Me tuemme yhdyshenkilöitä, lähiesihenkilöitä ja johtajia ylläpitämään ja kehittämään hoitoa ja palveluita ruotsiksi.
• Me verkostoidumme aktiivisesti muiden yhdyshenkilöiden, kielilähettiläiden ja kaksikielisten palveluiden tiimin kanssa​.
• Me työskentelemme kannustavan kieliympäristön puolesta.