Muutoksia vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaisten asiointi- ja vapaa-ajan matkojen tilaamisessa 1.9.2024 alkaen

Ensisijaisesti muutos liittyy matkojen tilaamiseen tilauspalvelun kautta. Tilauspalvelu välittää kuljetukset autoilijoille.

Omavastuun määrä ja sen laskuttaminen eivät muutu. Varha laskuttaa omavastuuosuuden edelleen suoraan palvelun käyttäjältä eli omavastuuosuutta ei makseta kuljetuksen yhteydessä. Kuljetuspalvelupäätöksen mukaiset matkojen määrät, jaksottumiset ja matkustusalue pysyvät samoina.

Uuteen toimintamalliin siirrytään portaittain seuraavasti:

• 1.9.2024 Lieto, Masku, Mynämäki, Nousiainen, Sauvo, Parainen, Kemiönsaari ja Somero
• 1.12.2024 Salo, Uusikaupunki, Laitila, Vehmaa, Pyhäranta, Kustavi ja Taivassalo
• 1.1.2025 Pöytyä, Aura, Koski TL, Marttila, Oripää, Kaarina, Paimio, Naantali, Raisio ja Rusko, Turku
• 1.2.2025 Loimaa

Saat asiakastiedotteen kirjeenä kotiin ennen muutosta.

Tilaa kuljetus kyydinvälityskeskuksen kautta. Tilaaminen mobiilisovelluksen kautta tulee mahdolliseksi myöhemmin.  

• suomeksi: p. 02 260 2610 
• ruotsiksi: p. 02 260 2625  
• tekstiviestillä: p. 040 533 6483 
• sähköpostilla: sotetilaukset@taxidata.fi

Tilaathan kuljetuksen ennakkoon aina kun se on sinulle mahdollista.

Huomioithan, että uuteen toimintamalliin siirrytään Varsinais-Suomen hyvinvointialueella portaittain 1.2.2025 mennessä. Löydät oman alueesi siirtymäajan yläpuolelta kohdasta "Milloin kuljetuksen tilaaminen muuttuu omalta osaltani?"

Tilaa kuljetus välityskeskuksen kautta.

Tilaathan kuljetuksen ennakkoon aina, kun se on sinulle mahdollista. Tilaaminen mobiilisovelluksen kautta tulee mahdolliseksi myöhemmin.

• suomeksi: p. 02 260 2610
• ruotsiksi: p. 02 260 2625
• tekstiviestillä: p. 040 533 6483
• sähköpostilla: sotetilaukset@taxidata.fi

Kerro matkaa tilatessa keskukselle: 

• nimi 
• syntymäaika (tunnistautuminen) 
• puhelinnumero 
• toivottu lähtöaika tai saapumisaika kohdeosoitteeseen 
• lähtöosoite ja määränpää 
• välipysähdykset ja poikkeamat 
• mukana kulkevat henkilökohtaiset apuvälineet (esimerkiksi rollaattori, pyörätuoli) 
• muut erityistarpeet (noutaminen sisältä, saattaminen perillä)
• henkilömäärä, saattaja

Kuljetus kannattaa aina tilata ennakkoon, jos se on mahdollista. Ennakkotilaus tulee tehdä vähintään 12 tuntia ennen kuljetuksen ajankohtaa. Voit tilata paluukuljetuksen samalta autoilijalta, jos meno- ja paluumatka tapahtuvat saman vuorokauden aikana. Autoilija ilmoittaa paluukuljetuksen keskukseen puolestasi.

Muussa kuin ennakkotilauksessa tilaus tulee tehdä kaupunkialueella vähintään 30 minuuttia, haja-asutusalueella vähintään 1 tunti ja lauttayhteyksien takana vähintään 2 tuntia ennen tarvitsemaasi kuljetusta.

Nämä vasteajat eivät koske ennakkotilauksia, vakiotaksia eikä Toivetaksi-nimikkeen mukaista toimintamallia.

Jos palveluntuottaja ei pysty järjestämään matkaa asiakkaan tilauksen mukaisesti, palveluntuottaja maksaa asiakkaalle syntyneet kustannukset asiakkaan itsensä järjestämästä, muualta tilatusta matkasta. Välityskeskuksen kautta tilatuista ennakkotilauksista myöhästymisistä peritään sopimuksen mukainen sopimussakko.

Taksiin siirryttäessä, tunnistautuminen tapahtuu henkilöllisyystodistuksella (mm. Kela-kortti, kuvallinen Kela-kortti, henkilökortti).

Poikkeuksellisessa tilanteessa toivetaksi parantaa taksin saatavuutta. Toivetaksi tarkoittaa sitä, että voit sopia kuljetuspalvelua tuottavan paikallisen kuljettajan kanssa kyydin aikataulusta suoraan ja käyttää kyseistä kuljettajaa palvelun toteuttamiseen.

Toivetaksin käyttöä on rajattu tiettyihin käyttötapauksiin ja sitä voidaan käyttää vain matka ja tilaus kerrallaan.

Toivetaksia on mahdollista käyttää seuraavina aikoina:

• yöllä arkisin klo 21–06
• viikonloppuna (la–su)
• arkipyhänä

Voit käyttää toivetaksia myös muina kuin yllä mainittuina aikoina, jos:

• sinun tulee olla tiettynä kellonaikana rautatieasemalla, lentoasemalla, satamassa tai linja-autoasemalla.
• sinulla on ostettuna lippu johonkin tilaisuuteen.

Tavanomaiseen taksipalveluun kuuluu muun muassa asiakkaan

• noutaminen tarvittaessa sisätiloista.
• avustaminen ajoneuvoon noustessa, matkan aikana ja tarvittaessa sisätiloihin siirtymisessä matkan jälkeen.
• matkatavaroiden, apuvälineiden ja ostosten kuljetukset.

Autoilija saa periä Varhalta avustamislisän vain, jos asiakkaalla on invataksioikeus. Kuljettajan tulee varmistaa näissä tilanteissa, että sinulla on invataksioikeus.

Jos sinulla ei ole invataksioikeutta ja haluat itse tilata isomman taksin, maksat itse perusvarustellun ja esteettömän taksin hinnan erotuksen.

Omavastuun määrä ja laskuttaminen eivät muutu. Varha laskuttaa omavastuuosuuden edelleen suoraan sinulta eli omavastuuosuutta ei makseta kuljetuksen yhteydessä.

Kuljetuspalvelupäätöksesi pysyy samana eli päätöksen mukaiset matkojen määrät, jaksottumiset ja matkustusalue pysyvät samoina.

Saat asiaa koskevan tiedotteen kirjeenä kotiin ennen muutosta. Jos tiedotteen luettuasi sinulla on vielä kysymyksiä, ole yhteydessä alueesi omatyöntekijääsi.

Palautetta voit antaa Varhalle ja Taxidatalle alla olevien palautetavien kautta.

• Asiakaspalaute Varhan vammaispalveluiden asiakaspalvelusta
• Asiakaspalaute Taxidatan asiakaspalvelusta ja mahdolliset reklamaatiot